Reklamacija tonerja: Kako ukrepati ob slabi kakovosti izpisa?

Kljub visoki kakovosti potrošnega materiala lahko izjemoma pride do tovarniške napake, ki povzroči madeže na papirju ali slabo delovanje. V podjetju Birox želimo takšne primere rešiti čim hitreje, vendar moramo najprej izključiti možnost, da gre za okvaro samega tiskalnika ali povsem izpraznjen toner.

PRED PRIJAVO: Preverite 2 ključna koraka

1. Je toner morda izpraznjen?

Natisnite Poročilo o potrošnem materialu (Supply status page) iz vašega tiskalnika (navodila za izpis najdete tukaj). Če je toner presegel 80 % svoje deklarirane življenjske dobe, reklamacije proizvajalcu žal ni več mogoče uveljavljati.

Slika 1: Primer poročila o stanju potrošnega materiala. Preverite odstotek preostanka (% preostane).

2. Je kriv toner ali naprava?

Sumljivi toner začasno odstranite in ga zamenjajte z novim (če ga imate na zalogi). Natisnite testno stran.

• Če je slika zdaj čista: Napaka je v tonerju. Nadaljujte na prijavo spodaj.
• Če se napaka ponavlja: Toner je brezhiben, okvarjen je vaš tiskalnik. Prijavite okvaro naprave tukaj.

Postopek uradne prijave reklamacije

Če ste ugotovili, da gre dejansko za napako tonerja, nam zahtevek posredujte preko spodnjega obrazca ali preko e-pošte. Za uspešno reševanje pri proizvajalcu obvezno pripravite:

1. Točno oznako tonerja in model tiskalnika.
2. Skenirano (ali fotografirano) Poročilo o potrošnem materialu.
3. Skeniran dokument, kjer je jasno vidna napaka pri tisku (razen če se iz tonerja vidno sipa prah – v tem primeru pošljite fotografijo samega tonerja).

Pomembna opozorila!

Opozorilo ob razsutju

• Reklamiranih tonerjev NE pošiljajte po pošti ali kurirskih službah.
• Reklamiranih tonerjev NE izročajte naši dostavi skupaj s praznimi tonerji.
• Brez upoštevanja tega postopka prejet toner obravnavamo kot odpadek za reciklažo in reklamacije ne bomo upoštevali.

*Na podlagi ustrezno oddanega zahtevka vas bo obiskal naš serviser, ki bo prevzel sporni toner in napako strokovno potrdil ter vam dostavil nadomestnega.